许昌是一座位于河南中部的城市,这里出现过诸多历史上的名人。其中最著名的还是曹氏家族,曹丕认为汉亡于许,魏基昌于许,因此就有了许昌这个名字。
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除了曹氏家族以外,荀彧、吕不韦、张良、韩非子、郭嘉等历史人物都曾在这里工作过。可以说,许昌是一座充满了故事的城市。
可惜的是,近些年由于种种原因,并没有太高的知名度和太好的发展,沦为了一座三线城市。
如果大家不看历史剧,不知道许昌这座城市一点也不奇怪。
幸运的是,许昌出现了一个于东来,他创立了一家超市叫做“胖东来”。这是中国本土超市中的一个另类,也是中国所有企业应该学习的对象。
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正因为它在种种方面的超预期,让人们忍不住想要为它点赞。既然点赞了胖东来,就引出了许昌这座城市。很多网友只要看过胖东来的视频,就会表示,等到疫情过去,一定要去胖东来逛一圈。因此,胖东来反而又带火了许昌。
为什么一家超市可以带火一座城市,难道是这家超市卖的东西物美价廉?
完全不是,这家超市卖的产品不存在性价比而言,部分产品的价格可能要比你在其他超市买的产品更贵。消费者也知道这一点,但是就愿意在这里买,这就很神奇了,为什么人们更愿意购买贵的产品呢?
因为胖东来使用了全世界最牛的商业模式,没有之一,即人心模式或者心智模式。
自古以来,得人心者得天下。我们现在创业也同样如此,最牛的商业模式就是得人心或者是占领用户心智。这是一家公司最难被复制的核心竞争力。
所有的产品和服务都可以被模仿,只有占领用户的心智无法模仿,这也是一家企业的生存之本。
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胖东来到底是如何占领用户心智的呢?
答案就是两个字“格局”,一个老板只要有了格局,就相对容易占领用户心智。
于东来的格局并不是现在才有的,而是在他创业之初就有了,他从来不在乎自己能不能成为亿万富翁,他只在乎能不能给员工、顾客和社会带来温暖!
1996年,美国航母舰队驶入台湾海峡,当时只是一家烟酒店老板的于东来拿出2万元捐给国家,希望帮助国家造航母。
虽然2万元肯定不够造航母,但是如果全国有100万个于东来,那么还是有可能造出一艘航母来的。别忘了,那是1996年。这2万元对于一家烟酒店而言,并不是小数目。
2008年,汶川地震,于东来捐款捐物近1000万元,而且他还带领员工到了救灾现场参与救援。
2020年,突如其来的疫情打乱了所有人的生活节奏。在全国超市中知名度并不高的胖东来竟然捐款5000万元。因为当时的中国烟草才捐款了1个亿,贵州茅台不过才8000万元。
2021年,郑州下暴雨,胖东来捐款1000万元,并且派200员工到现场参与救援,于东来本人也是处在救援第一线。
可以说于东来25年来始终如一,一直在履行着自己的社会责任。
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除了履行社会责任外,对待员工也是毫不含糊。五险一金,每周二闭店一天,高于当地平均水平的工资,这都是其他超市难以给出的福利待遇。
每年年底,于东来只会拿走公司5%的净利润,其余的都给员工分掉了,绝大多数老板做不到这一步。
对待客户,于东来也是将各种细节做到了极致。首先,顾客买到东西出现了质量问题,工作人员会亲自上门道歉,并且退还全部资金。其次,从不占客户一点便宜。假如客户想要买海鲜产品,塑料袋里会有一部分水,如果是其他商户,都会假装看不见,多赚客户一点钱。胖东来会主动将塑料袋剪开一个小口,让里边的水流出来,不占客户便宜;最后,如果消费者购买的产品,过了几天降价了,他们还会主动打电话通过客户来退差价。
记者在采访当地的一位老大爷为什么来胖东来买东西时,老大爷表示,我不来这里买东西,良心过不去。
这就是胖东来,无论是对客户还是对员工,又或者对整个社会,胖东来都是一家具有标杆性的企业。
就在今天,我又看到一条短视频,讲的是一个残疾人在胖东来门口摆摊的故事,这个残疾人主要卖一些水果和蔬菜,按理说这些东西胖东来超市也有,他会跟胖东来形成竞争,一般超市早就赶走在门口摆摊的人了。
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胖东来不仅没有赶走,还有工作人员来关心他舒服不舒服,吃饭的时候来给他送饭。这种举动不值钱,但是爱是无价的。
正因为胖东来率先将人与人之间的道德提高到了一个高度,促使许昌大多数人都是具有奉献精神的,这也带动许昌向更好的方向发展。
就是这样一家超市,马云和雷军都曾慕名而来,想要专门过来学习一下。
这件事也说明了一件事,消费者并不害怕买到贵的产品,怕的是老板唯利是图、以次充好,将消费者当成了冤大头。
《颠覆与重构》作者胡华成指出,在商业模式设计中,占领用户心智的是道,其他的方式方法都是术。有了道之后,根本就不需要术来帮助,正所谓“大道至简”。
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这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代,用颠覆式创新与新商业模式融合,全世界都是你的舞台!
在新商业的世界里,没有被淘汰的行业,只有被颠覆出局的企业,未来所有的商业竞争都会聚焦在颠覆式创新与商业模式重构上。一家公司或者一位老板,如果颠覆与重构能力短缺,注定会提前败下阵来。
请记住:没有创新力,哪有想象力;没有想象力,何来竞争力!
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