美甲店起名字英文？美甲店铺取什么名字英文！

投稿用户 • 2022年10月29日 am8:22 • 免费起名 • 阅读 339

题记：

开美甲店轻松赚钱的红利期已过。疫情以来美甲店的倒闭率应该是创了新高。

做服务型门店，是非常“重”的事情。服务型行业，是人力密集型，复制难、扩张难。

门店运营的节点非常多，环环相扣。一环弄不好，引起连锁反应。

差评是每个老板要面对的必修课。

是气急败坏罚员工？还是和挑剔的客户对骂？

解决现实问题，不是非此即彼。

2021/10/23

周六，学习美问的公开课程，门店合伙人那一章。一个上午的效率很低。

以为可以过一个安逸的周末，不用通勤，但总是有意想不到的事情会来打乱你的心情。

在点评后台看到一条差评。忙着在处理。是拼团的客人对尤里的服务不满意，凌晨1点还写了篇幅长长的一篇差评。应该有多大的受伤感。我把差评发到了工作群里。

尤里也写了一长篇，对当时的情况予以复原。差评出了以后，不是去指责谁，而是要积极应对。我先回复了差评，通知王琳处理步骤：

1. 回复客人的差评

2. 联系客人，提出道歉，给予解决方案

3. 把反馈情况给大家

4. 最终目标取得客人谅解删除差评

太后在群里看了这个情况之后，随即给到长长的回应：

“我看了一下顾客评价和尤里的复盘，我觉得客户还是基于对效果不满意和对服务过程有不适感而对聊天过程进行断章取义的，对于修手出血，尽管她自己表示没事，我们除了道歉还要给到她心里补偿，得到实惠外加自己也说去哪里都会出血，估计她心理就平衡了。至于涂胶效果，这个我是外行，无法置评，但这肯定是客户最不满意的点，由此引发对服务过程和聊天内容的不满。另外切记，客户可以自嘲，也可以自我暴露缺点弱点甚至这个属于病态，作为服务方的我们，千万不要顺着客户的自嘲或者自毁话语去说，要么不接这类话，可以转移话题，要么反向引导，比如:是吗，您不说我还真没感觉到，可能最近天气比较凉，多注意保暖哈。也就是多说一些关怀性话语，客户自夸要顺着夸，客户自嘲不能跟着说，像这个尤里摸了一下客户的手，那就马上找擦脸巾给她吸干并表示关怀就好，后面客户说尤里的手都是水，尤里不要跟她开她病态的玩笑，就说天气凉导致的或者开开自己玩笑，就说我有点紧张，给您手指修出血了。总之，做服务就是这样，千奇百怪什么样的人都会遇到，咱们自己内功要修炼好，技术上绝不能懈怠，心态上绝不能浮躁，心胸上绝不能狭窄，技术过硬，服务耐心，话语温暖，心胸宽广，及时调整，相信大家都能成为行业翘楚，而翘楚就是要经过各种磨炼的，努力方有可能

个人浅见，仅供大家参考，不当之处还请见谅！老眼昏花，有错之处也别计较哈

收到差评大家肯定都不开心，但我们不能被情绪左右，我们要学会从每一次的不利事件中找出问题，及时改正，让自己变得更好，各打五十大板是最无效的解决方式。我很喜欢姑娘们，所以愿意多嘴说几句，希望对姑娘们有帮助”

这是我看到的最高水平的回复。自愧弗如。真的得好好修炼。这样的案例一定要做经验提取，放在服务培训里面：

1. 对服务过程中，出现客人有去死皮出血或者其他不适反应以及不满意表现时，第一时间道歉，并报告店长，及时进行安抚并主动给予客人补偿（哪怕客人没有提出要补偿）

2. 客户在自嘲、自我暴露缺点、弱点时，技师不可接话顺着客户自嘲、自毁的方向去说，要么不接这类话，转移话题，要么反向引导，比如说：您不说我还没感觉到。

3. 做服务，要修炼内功，技术上决不能懈怠，心态上决不能浮躁，心胸上决不能狭窄

4. 服务耐心、话语温暖、心胸宽广、及时调整

（未完待续）

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题记：

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