对很多人来说,忘性很大,警惕性不高,经常丢三落四的。也是如此,经常为找不到东西很苦恼。关键是在回忆丢失东西的过程中,记忆会“说谎”,将丢东西的地方记错了,却深信不疑。其实丢的地方可能是另外地方。作为丢东西最多的地方,北京地铁针对这种情况,在6月底上线“北京地铁服务”小程序,乘客只需微信搜索或者扫描站内二维码,就可以通过小程序“失物招领”。如此一来,很多乘客会很容易找到自己丢失的物品。
北京地铁上线“失物招领”小程序后,乘客可以去看看排在里面的各种失物,发现与自己失物很像的,就可跟地铁联系。这样可以带来更好的精准找失物效果。这等于以在线方式,在极短时间里以翻看上面的失物,是不是有自己丢失的东西。据北京地铁介绍,小程序自6月25日上线后,近两个月地铁各站共登记价值不等、大小不一的各类乘客遗失物品2000多件,其中已帮助乘客找回遗失物品800多件。从这里还可以看出,还有很多马大哈乘客,没有使用这个小程序,不然按道理是可以找得到所有失主的。毕竟失主丢了东西不一定全部找得到,但是失主丢失的东西被摆在小程序里,应该是全部找得回。
根据工作人员介绍,在捡到遗失物后,车站工作人员会及时进行登记。当然,对于能够保存很长时间的失物,可以长时间放在北京地铁,但对于于不宜存储的的生鲜物品,短时间存放如果无人认领,工作人员将会进行妥善处置。这还真不是开玩笑,地铁就曾经捡到过瓜果蔬菜等。
根据北京地铁工作人员介绍,在对乘客丢东西进行分类时,发现雨伞、背包、钥匙、证件等小件物品为主,这是大数据统计。我们可以利用大数据,每个乘客对于这类小物品,需要更留心。不过这说起来容易,做起来很难。比如拿着雨伞,要是在晚高峰雨停的时候,一些乘客确实会忘了雨伞,笔者也曾经遇到过这种情况。另外,根据大数据,车站发现丢失物品最多的地方是列车车厢,其次是闸机口处。这其实也可以进行针对性宣传,在车厢里要注意不要遗失东西。这经常的自我提醒,久而久之,会形成下意识动作。根据大数据统计,发现遗失物品最多的车站是环球度假区、阎村东和天通苑北。这其实也很好理解,一是这几个站都是线路的终点站或者起点站,一些人坐久了容易遗失东西。另外像环球度假区,很多游客玩了很久,或者坐了很久的车,精力有些不集中,容易出现丢失现象。
北京地铁上线“失物招领”小程序后,乘客找地铁会更精准,更直观,工作人员服务起来也更容易。以往乘客通过96165地铁服务热线寻找遗失物,接线员会根据乘客提供的线索,联系沿线的车站工作人员。这就出现问题了,丢失的物品只是口头描述,没法很精准,另外有的乘客记不清物体丢失的具体地点,甚至不一定是在地铁丢失的,而是其他地方。这也是笔者所说的记忆“说谎”。所以这样找失物的工作效率不高。现在有了专门的小程序,自己上去将丢失的物品特征描述清楚,就可以找到失物。这样自然也可以带来更好的找失物效果。同时,在系统匹配成功,车站工作人员会和乘客联系进行确认,约定领取时间。这样也能够为乘客寻找遗失物品节约了时间。毕竟对很多乘客来说,每周坐的地铁线是固定不变的,去拿回失物也无需耽搁太多时间。
有了这个专门的找失物小程序,让乘客更容易找回失物。但这里还存在另外一个问题,一些乘客可能会冒名顶替。这需要车站现场工作人员对乘客所说的信息,遗失物信息进行仔细核对。这样可以有效规避一些别有用心的“聪明人”钻漏洞。另外,如果失主暂时出京等情况无法及时取回遗失物,可以联系车延长保管时间。这也很人性化。
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